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Ressource 03 · Fiche Google

3 étapes pour obtenir des avis Google sans harceler vos clients

Vos clients sont contents, mais votre dernier avis Google date de l'an dernier. Ce n'est pas un problème de satisfaction, c'est un problème de moment et de méthode. Voici le process, utilisable dès votre prochaine prestation.

Pourquoi c'est important, en une phrase

Dans l'événementiel, un prospect compare toujours deux ou trois prestataires : à devis équivalent, il appelle celui dont la fiche montre des avis récents. Pas forcément le plus grand nombre, les plus récents. Une fiche dont le dernier avis a quatorze mois raconte, à tort, une activité qui dort.

Étape 1 · Préparez votre lien direct (une fois, 3 minutes)

Le frein numéro un, ce n'est pas la mauvaise volonté du client. C'est que laisser un avis lui demande de vous chercher, de trouver la fiche, de trouver le bouton. Supprimez tout ça :

• Ouvrez votre profil Google Business (business.google.com).
• Cherchez « Demander des avis » : Google vous donne un lien court direct qui ouvre la fenêtre d'avis pré-remplie.
• Gardez-le dans une note sur votre téléphone. C'est votre outil de travail au même titre que le devis type.

Étape 2 · Demandez au seul moment qui marche

Il existe une fenêtre précise : dans les 48 heures après l'événement réussi, quand le client vous remercie spontanément, par SMS ou de vive voix. C'est le signal. À ce moment-là, et seulement à ce moment-là, répondez :

« Merci beaucoup, ça nous fait très plaisir ! Si vous avez 30 secondes, un avis Google nous aide énormément, voici le lien direct : [votre lien]. Et si quelque chose n'était pas parfait, dites-le-moi d'abord à moi. »

Trois raisons pour lesquelles ça marche : le client est dans l'émotion positive de son événement ; il vous a remercié en premier, donc votre demande est une réponse, pas une sollicitation ; et la dernière phrase filtre les déçus vers vous plutôt que vers la fiche publique.

Étape 3 · Une seule relance, jamais deux

Une semaine plus tard, si rien n'est venu : une relance unique, courte (« Je me permets de vous renvoyer le lien, 30 secondes et ça nous aide vraiment. »). Ensuite, on arrête. Le harcèlement produit des avis tièdes et des clients agacés. Un avis de moins vaut mieux qu'une relation abîmée.

Ce que ça donne, mécaniquement

Une entreprise qui fait cinquante prestations par an et applique ce process convertit une partie de ses remerciements spontanés en avis, sans lourdeur, sans automate. La fiche vit, les prospects le voient, et Google le voit aussi : la fraîcheur des avis fait partie de ce qui fait remonter une fiche localement. Pour vérifier où en est la vôtre, le test de visibilité en 5 minutes est ici.

Dans le système complet, cette étape est cadrée « 70/30 » : nous fournissons la méthode, le lien, les messages types et le suivi. La demande elle-même reste chez vous, parce que la relation client vous appartient. Le pilier fiche Google décrit le reste.

Écrit par Pierre-Thomas Liger-Belair, cofondateur · 6 septembre 2026, mis à jour le 23 septembre